El Hospital Padre Hurtado alcanzó una reducción histórica en su lista de espera ambulatoria para consultas nuevas de especialidad, resultado de un trabajo planificado y sostenido en el tiempo. Al cierre de 2025, el establecimiento logró un 98,2% de cumplimiento, disminuyendo los casos activos a solo 70 pacientes, superando ampliamente el estándar óptimo definido por el Ministerio de Salud.

Este hito es el resultado de un proceso que se inició hace más de tres años, cuando el hospital enfrentaba una de las listas de espera más grandes a nivel nacional, con cifras que superaban los 40 mil pacientes. Desde entonces, se implementaron múltiples estrategias orientadas a mejorar la gestión clínica y administrativa, con un enfoque progresivo en la reducción de los casos más antiguos y en el fortalecimiento del acceso oportuno a la atención ambulatoria.

El desafío más reciente comenzó con más de 4.200 pacientes en espera, algunos de ellos con tiempos superiores a dos años. La meta institucional establecía reducir en al menos un 95% el 25% más antiguo de la lista, considerando un 80% como mínimo aceptable. El resultado final no solo cumplió el objetivo, sino que lo superó ampliamente, consolidando una mejora estructural en el manejo de las listas de espera ambulatorias del Establecimiento.

Gestión clínica y uso de datos 

Uno de los pilares fundamentales del proceso fue la gestión rigurosa de la información. La lista de espera ambulatoria se administra a partir de datos reportados diariamente en la plataforma ministerial SIGTE, lo que permite al hospital acceder a información actualizada y comparable a nivel nacional. A partir de estos datos, el equipo desarrolló una aplicación interna tipo “dashboard”, que se actualiza semanalmente y permite monitorear en tiempo real el avance de los indicadores, la evolución de los casos y la mediana de días de espera.

Ramón Cornejo, Referente Gestión Lista de Esperadel CRS Ambulatorio explica que, gracias a este sistema y el compromiso de distintas unidades se logró reducir en un 98,2%, una cifra mayor de la que solicitaba el ministerio de un 95%, quedando solo 70 pacientes en lista de espera de un total de 4.200.

Gracias a este seguimiento, fue posible evidenciar que en algunas especialidades, según explica la enfermera coordinadora Gabriela Pavéz del CR Ambulatorio, “prácticamente no hay listas de espera, donde la interconsulta fue emitida desde el día uno, y a los 10 días, el paciente ya estaba siendo atendido”, resultado que se consolidó en un periodo de tres años. 

Este trabajo se logró en comunicación con distintas unidades del hospital, donde Marcelo Bossi, enfermero del CR Ambulatorio, explica que el trabajo incluyó una depuración exhaustiva de las listas, lo que significa que “se ve al paciente si está siendo atendido en nuestra especialidad, ver FONASA, verificar si está activo o se encuentra fallecido, si se atiende en los centros médicos de la red, y posteriormente actualizar los datos de cada usuario”. Este proceso permitió enfocar los esfuerzos en los pacientes que efectivamente requerían atención especializada. 

Como refuerzo, Marcelo Bossi explica que además “se gestionó traer más médicos de medicina interna y se trajo la clínica móvil de San Ramón, donde hubo atención con un médico especialista”.

En paralelo, se fortaleció la coordinación clínica para aumentar la disponibilidad de especialistas, habilitar box médicos y optimizar las agendas. Especialidades como Medicina Interna (94,5%), Otorrinolaringología (99,9%), Dermatología (96,5%) y Gastroenterología Adulto (100%) destacan por sus avances, reflejo del compromiso de los equipos y de una planificación anticipada que se intensificó durante el segundo semestre de 2025.

De izquierda a derecha: Gabriela Pavez, enfermera coordinadora, CR Atención Ambulatoria; Marcelo Bossi, enfermero, CR Atención Ambulatoria; Catalina Perez, enfermera, CR Atención Ambulatoria; y Ramón Cornejo, Referente Gestión Lista de Espera, CR Atención Ambulatoria.

Estrategia de trabajo colaborativo

La reducción de la lista de espera ambulatoria fue posible gracias a un trabajo colaborativo transversal, que involucró a equipos clínicos, de enfermería, administrativos y de gestión, y que se desarrolló de manera sostenida durante varios años, intensificándose de forma decisiva durante el segundo semestre de 2025.

Si bien las primeras estrategias comenzaron a implementarse hace más de tres años —con el fortalecimiento de la gestión de agendas, la contratación de personal dedicado a la administración de listas de espera y la categorización clínica de las interconsultas—, la enfermera Gabriela Pavez, explica que este desafío fue entre mayo y julio de 2025 cuando se definió un grupo objetivo de pacientes antiguos, estableciendo metas concretas a cumplir antes de fin de año. A partir de ese momento, los equipos iniciaron un trabajo anticipado que se profundizó especialmente entre noviembre y diciembre, periodo en el que se concentró el esfuerzo más intensivo.

Un rol clave lo cumplieron los equipos de enfermería encargados de la lista de espera, quienes realizaron una revisión paciente a paciente, verificando antecedentes, depurando interconsultas, actualizando datos de contacto y gestionando la citación de acuerdo con la pertinencia clínica. Este proceso, detalla Gabriela Pavez, incluyó seguimientos posteriores a inasistencias y, en los casos más complejos, “se hacían rescate para los que no eran contactables telefónicamente, donde hay enfermeros que van a las casas a hacer visita todas las semanas para hacer contacto a los pacientes no contactables”.

El compromiso de las distintas especialidades, y el esfuerzo conjunto permitió avanzar de manera progresiva, consolidando un modelo de trabajo continuo que se extendió a lo largo de los meses y que tuvo su mayor impacto durante el segundo semestre de 2025. 

En el siguiente link puedes revisar más información a nivel nacional

https://www.gob.cl/noticias/disminuyen-tiempos-espera-minimo-historico-salud-cuarto-trimestre-2025